база знаний

Мультиканальная система, которая интегрирует все каналы коммуникации в единый центр управления знаниями.
С помощью архитектуры конструктора вы сможете легко и быстро создавать независимые пространства для решения любых поставленных задач - от онбординга новых сотрудников до коммуникации с клиентами. Переезжайте с Confluence, Notion и SharePoint незаметно для пользовательского опыта

По результатам независимых исследований L2U InKnowledge признана наиболее функционально богатым решением среди российских KMS-систем

о программе

Операторы быстрее находят ответы на вопросы клиентов и закрывают больше обращений, а клиенты не ждут на линии

служба поддержки

01/05

минимум издержек

Сокращение времени выхода операторов на линию. Уменьшаются затраты на поддержку любых коммуникаций на 20-60%

Подключите чат-ботов и голосовых ассистентов к единой базе знаний. Роботы самостоятельно закроют больше обращений клиентов

проще операторам

меньше ошибок

Снижается количество ошибок при обслуживании клиентов от 60%

качество сервиса

увеличивайте скорость и качество обработки обращений в разы

....smart поиск, скрипты, интеграция с роботами

Сотрудники первой линии поддержки закрывают больше обращений самостоятельно

Service-desk

02/05

удобство работы

Возможность создания универсального АРМа сотрудника, с доступом в другие системы

Интеграция с JIRA, Kaiten, Яндекс.Трекер и др. позволяет быстро получать информацию по заявкам не выходя из системы

таск-трекинг

self-service

Снижайте нагрузку на техподдержку за счет обеспечения качественного самообслуживания

качество сервиса

увеличивайте скорость и качество обработки обращений в разы

....интеграция, права доступа

Возможности для организации самообучения, инструменты для тестирования на знание процессов и продуктов компании

HR-cлужбы

03/05

контроль

Контроль ознакомления сотрудников с необходимыми документами, инструкциями, правилами и новостями компании

Развитие эффективных удаленных коммуникаций через совместную работу

рост вовлеченности

снижение издержек

Снижение издержек на обучение и наставничество до 45%

быстрый онбординг

организация ключевых HR процессов на базе единой платформы

....тестирование, формы, опросы

Преднастроенные шаблоны для ведения проектов и управления документацией

Проектные команды

04/05

управление задачами

Определяйте этапы работы, настраивайте списки участников, схемы взаимодействия и эскалации, отслеживайте прогресс и статус задач

Богатый инструментарий для описания требований, создания диаграмм и блок-схем, работа с таблицами

набор инструментов

замена Confluence

Привычная структура систематизации и распределения данных, интеграция с таск-сервисами

готовые шаблоны

управляйте проектами и организуйте работу команд

....интеграция, онлайн-редактор, аналитика, отчеты

Создавайте знания, делитесь опытом и лучшими наработками. Удобный инструментарий для сохранения best-практик

Back-офис

05/05

быстрый поиск

Находите нужную информацию в 3 раза быстрее. 5 типов поиска, которые работают как самостоятельно, так и вместе для быстрых и точных результатов

Замена Google Drive, Dropbox и локальных папок сотрудников. Общий и персональный доступ к документам и файлам

общее хранилище

адаптивность

Возможность создания индивидуальных интерфейсов и независимых баз знаний для разных департаментов и бизнес-задач

сохранение знаний

повышайте эффективность работы сотрудников до 25%

....медиа-библиотека, совместное редактирование, обратная связь

преимущества

запишитесь на бесплатное демо и узнайте больше

Легко масштабируется на другие департаменты, позволяет увеличивать количество пользователей и создавать отдельные базы знаний для них

масштабируемость

Безопасность хранения, использования и доступа к данным. Разворачивается как в облаке, так и в закрытом контуре

Единственная система, обеспечивающая омниканальность знаний

Состоит в реестре отечественного ПО, отсутствует риск внезапной блокировки, потери данных и документов

омниканальность

российская разработка

Разворачиваем систему за 2 недели. Помогаем с миграцией с других систем

быстрый старт

подходит для всех типов команд, выдерживает нагрузки уровня Enterprise

безопасность

проекты

notamedia: корпоративный портал для международного интегратора

Новый подход к систематизации знаний и обмену информацией между сотрудниками

01/03

проект

локо-банк

Увеличение эффективности работы банка по обработке обращений клиентов. Cокращение времени удержания клиента на паузе на 53%. На 68% меньше ошибок при обслуживании

02/03

проект

крупнейшая страховая компания России

Сокращение операционных расходов в КЦ и по консультантам страхования жизни и здоровья. Автоматическая миграция 5000+ статей

03/03

проект

давайте рассчитаем стоимость вашего проекта —заполните форму или напишите нам на почту, мы подготовим коммерческое предложение и спрогнозируем срок окупаемости

фичи

L2U InKnowledge — многофункциональная платформа-конструктор, которая позволяет без программирования настраивать систему под разные задачи. Отправьте запрос на демонстрацию, чтобы узнать больше о наших возможностях

фичи

Универсальный конструктор UI позволяет без программирования собирать интерфейс из виджетов в режиме drag-and-drop

....шаблоны и темы, виджеты, мультиязычность, арм сотрудника

фичи

которые работают как самостоятельно, так и вместе для быстрых и точных результатов

....категории, теги, быстрые ответы, сниппеты, математика поиска, поиск по файлам, автопродление запроса, учёт ошибок (+4)

фичи

Позволяет с помощью обычного визуального редактора просто набросать мышкой любой сложный алгоритм диалога или инструкции. Затем это визуализируется в кнопки и становится удобным инструментом для оператора колл-центра или инструкцией для нового сотрудника

фичи

Единое пространство для совместной работы, ведения документации, отслеживания статусов задач и эффективности работы команды

....шаблоны пространств, статусы задач, отчеты, интеграция с таск-трекерами, онлайн редактор блок-схем и диаграмм

фичи

Помимо штатных преднастроенных шаблонов в системе реализован конструктор отчетов, позволяющий самостоятельно, без привлечения программистов, настраивать отчеты, визуализировать данные и в динамике отслеживать множество показателей

....популярные контенты, вопросы редакторам, запросы без ответов, рейтинги контента (+4)

фичи

Возможность создавать множество независимых пространств для разных департаментов и задач на базе одной платформы

фичи

Гибкая интеграция позволяет быстро встроить Базу знаний в текущую инфраструктуру и увеличить эффективность уже используемых сервисов, каналов коммуникаций и систем

блог

есть вопросы? мы ответим!

Подготовим коммерческое предложение и, при необходимости, спрогнозируем срок окупаемости, исходя из ваших параметров

запишитесь на бесплатное демо, мы расскажем и покажем в деталях все возможности нашей платформы

заполняя форму вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности

*на вопросы с корпоративной почты отвечаем быстрее :)