наши соцсети
меню
свяжитесь с нами
Мы используем cookie. Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.
notamedia

Корпоративный портал для международного интегратора

IT-компании
01/05
реализация проекта:
05/2021 — 07/2021
теги:
IT-компании, Оптимизация
Notamedia - международный интегратор и digital-агентство полного цикла
Лидер в создании цифровых сервисов и digital-экосистем для бизнеса и госструктур. Работает в двух направлениях, предлагая услуги веб- и мобильной разработки, дизайна и брендинга, и как интегратор, осуществляющий внедрение CRM, ERP, BI-систем, разработку ПО и развитие цифрового маркетинга. В портфолио более 600 реализованных проектов.
задача
сократить время на поиск и обмен информацией между сотрудниками, объединить и систематизировать все рабочие материалы и знания различных департаментов на одном ресурсе
Пример интерфейса базы знаний InKnowledge в Notamedia
процесс
до внедрения InKnowledge

Сотрудники компании пользовались Google документами, хранили рабочую информацию на диске и личных компьютерах. Это было неудобно как в личном пользовании, так и в совместной работе. Множество папок и копий документов затрудняли поиск нужной информации. Чтобы получить актуальные данные, часто приходилось обращаться к коллегам.
проект был разделен на 2 части

Сначала База знаний была развернута как standalone решение, затем ее интегрировали в корпоративный портал на Битрикс24.

Несмотря на наше желание и готовность помочь, интегратор настоял на том, чтобы настройкой и наполнением системы сотрудники занимались самостоятельно. Перед тем как предлагать наше решение на рынке, Notamedia было важно проверить, действительно ли все так просто, как мы об этом говорим.

Полная интеграция, настройка системы, первичное обучение и наполнение контентом заняли всего 2 месяца. Поле внедрения системы сотрудники быстро адаптировались к изменениям и начали активно пользоваться Базой знаний.
Процессы и регламенты
Содержит пошаговые инструкции по основным бизнес-процессам. Этим разделом пользуются все сотрудники компании. Он помогает с первых же дней понять, как устроена “внутренняя кухня” в Notamedia.

Wiki
Хранит спецификации и документы для разработчиков: общие принципы и стандарты работы с кодом, проектами, задачами и многим другим.

Маркетинг
Для маркетинговых материалов, презентаций, исходников по дизайну, ведения архива опубликованных статей, пресс-релизов и пр.

Департамент HR
Информация для рекрутеров и новых сотрудников, документы и опросники по вакансиям, регламенты и инструкции для HR и многое другое. В статьях есть кликабельные ссылки, по которым можно перейти как на другой документ, который находится в базе знаний, так и на какой-либо раздел в самом Bitrix24.

весь контент был разделен на следующие категории:
процесс
InKnowledge. Пример разделения контента по категориям
InKnowledge. Пример описания бизнес-процесса "Проведение онбординга в компании"
InKnowledge. Пример структуры контента
итоги проекта
Все документы компании объединены в единое информационное пространство, новая информация добавляется структурировано и максимально оптимизирована для поиска.
создание базы знаний позволило внедрить в компании новый подход к контенту и его генерации
результаты
сотрудников используют базу знаний ежедневно
180
02/05
комментарий
Татьяна Пенетова
Исполнительный директор, HRD Notamedia
03/05
“Мы всегда тестируем цифровые решения и продукты наших партнеров в контуре собственного бизнеса прежде, чем предложить их рынку и клиентам. Компания Listen2U – один из ведущих партнеров Notamedia. Базу знаний InKnowledge мы внедрили в середине 2021 года. И уже сегодня видим, что время сотрудников на поиск и обмен информацией значительно сократилось.

Мы интегрировали сервис с нашим корпоративным порталом на Битрикс24 и создали единую, удобную и простую библиотеку данных, которая постоянно обновляется. Все документы, регламенты, описания бизнес-процессов теперь доступны в режиме «одного окна» с любого устройства. Это не только упрощает работу команд, но и облегчает процесс онбординга и обучения новых сотрудников.

Кроме того, в базе знаний доступен раздел «Wiki для разработчиков». Он помогает поддерживать культуру работы с кодом и проектами в распределенных командах: наши IT-специалисты от Калининграда до Владивостока используют Wiki как «настольную книгу».

Поэтому наша база знаний сегодня — несомненно, один из важнейших активов Notamedia”.
планы
что дальше?
04/05
В планах Notamedia — развитие направления технической поддержки в одном из зарубежных представительств, где InKnowledge сможет выступить в качестве платформы для Service-desk.

Помимо хранения документов и быстрого поиска по ним, InKnowledge позволяет в режиме конструктора строить скрипты и подключать различные каналы коммуникации (телефония, чат-боты, голосовые ассистенты, мессенджеры и т.д.). Это снижает нагрузку на службу поддержки, сокращаются операционные расходы, а входящие обращения клиентов закрываются быстрее и качественнее.
узнайте больше о наших продуктах
дополнительно
Замена Confluence и организация техподдержки с помощью базы знаний
арт
Увеличение эффективности работы банка по обработке обращений клиентов
локо-банк
База знаний для IT-компании
modus
05/05
есть вопросы? мы ответим!
Подготовим коммерческое предложение и, при необходимости, спрогнозируем срок окупаемости, исходя из ваших параметров.
запишитесь на бесплатное демо, мы расскажем и покажем в деталях все возможности нашей программы
заполняя форму вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности
*на вопросы с корпоративной почты отвечаем быстрее :)